Из этой статьи вы узнаете, как связаться со службой поддержки клиентов Вайлдберриз.
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:
- уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;
- решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;
- контроль доставки в случае, если истекли все сроки;
- выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;
- предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;
- получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;
- формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;
- согласование способов доставки сформированного заказа;
- согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;
- прочие вопросы.
Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов
Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.
| Название региона Российской Федерации | Региональный номер горячей линии Вайлдберриз |
| Москва и область | 8 (495) 775 55 05 |
| Санкт-Петербург и область | 8 800 100 75 05 |
| Воронеж | 8 (473) 04 53 13 |
| Краснодар | 8 (861) 204 12 50 |
| Красноярск | 8 (391) 204 63 55 |
| Ростов-на-Дону | 8 (863) 309 12 50 |
| Нижний Новгород | 8 (831) 235 12 50 |
| Челябинск | 8 (351) 202 04 13 |
| Новокузнецк | 8 (384) 320 49 01 |
| Кемерово | 8 (384) 320 49 01 |
| Новосибирск | 8 (383) 312 11 50 |
| Самара | 8 (846) 215 12 50 |
| Набережные Челны | 8 800 100 75 05 |
Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».
Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.
Другие способы связаться со службой поддержки покупателей
| Канал связи | Контакт |
| Электронная почта | sales@wildberries.ru |
| Физический почтовый ящик | 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20 |
| Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз | www.wildberries.ru |
В течении какого времени отвечает поддержка
Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.
Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.
| Номер кнопки на смартфоне | Получаемая информация |
| 1 | Регистрация |
| 2 | Оформление заказа |
| 3 | Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи |
Помните о высокой загруженности операторов call-центров.
В заключение
В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.
Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.
